Slon6.at — секретарь на аутсорсе для малого бизнеса
Slon6.at подключает удалённого секретаря: звонки, почта, мессенджеры и календарь — без ставки в штате.
от 10 000 ₽/месориентир по рынку на 02.10.2026; итоговая цена — после расчёта
- Запуск — 3–5 рабочих дней по рынку
- Час секретаря — 820–1 200 ₽
- Договор, NDA, поручение по 152-ФЗ
Что делает секретарь на аутсорсе и что в работу не входит
В базовый объём входят 5 задач, ещё 4 оплачиваются отдельно, а 3 задачи секретарю лучше не поручать вовсе.
Входит в абонентскую плату
- Приём входящих звонков по сценарию и переадресация нужному сотруднику.
- Запись обращения: имя, телефон, суть, срок ответа.
- Разбор почты и мессенджеров, ответы по 10–20 шаблонам.
- Календарь руководителя и напоминания о встречах.
- Отчёт: принятые и пропущенные вызовы, записи разговоров.
Оплачивается отдельно
- Подготовка сценария и настройка — до 30 000 ₽ разово у колл-центров.
- Интеграция с CRM — 11 500–16 500 ₽ разово.
- Минуты сверх пакета — 16–19 ₽ за минуту.
- Номер 8-800 или городской номер через виртуальную АТС — от 1 600 ₽/мес у оператора связи.
Не поручайте секретарю
- Продажи с планом и холодный обзвон — это телемаркетинг, исходящая линия от 39 000 ₽ за 1 500 минут.
- Юридические, медицинские и бухгалтерские консультации.
- Поручения с выездом: курьер, встреча гостей в офисе.
Цены на секретаря на аутсорсе: 6 форматов работы
Дешевле всего телефонный секретарь на небольшой поток — от 10 000 ₽ в месяц, дороже всего выделенный удалённый секретарь на 160 часов — 131 200 ₽.
| Формат | Что входит | Цена, ориентир | Запуск |
|---|---|---|---|
| Телефонный секретарь, малый поток | До 10 звонков в день в рабочие часы, переадресация, отчёт на почту | от 10 000 ₽/мес | 3–5 дней |
| Телефонный секретарь, 1 000 минут | Около 30 обращений в день, приём 24/7, запись всех разговоров | 25 000 ₽/мес | 3–5 дней |
| Удалённый ресепшен, 3 000 минут | Около 100 обращений в день, 10–15 линий одновременно | 55 000–71 000 ₽/мес | 3–5 дней + CRM |
| Удалённый секретарь, пакет 10 часов | Почта, календарь, поиск подрядчиков, документы — разовые задачи | 12 000 ₽ (1 200 ₽/ч) | со следующего дня |
| Абонемент 20–80 часов | Постоянные поручения, закреплённый секретарь | 21 000–74 400 ₽/мес | со следующего дня |
| Выделенный секретарь, 160 часов | Полный рабочий день, час — 820 ₽ | 131 200 ₽/мес | после согласования графика |
Ориентир по рынку на 02.10.2026 по прайсам колл-центров и сервисов удалённых ассистентов; итоговая цена — после расчёта. Отдельно оплачиваются минуты сверх пакета, интеграция с CRM и телефония. Цены колл-центров часто указаны без НДС, а при оплате с расчётного счёта некоторые сервисы добавляют 7 %.
От чего зависит стоимость секретаря на аутсорсе
Главный множитель — минуты разговоров: 30 звонков по 1,5 минуты в рабочий день дают около 990 минут в месяц, это базовый пакет за 25 000 ₽.
- Объём минут
- Пакет 1 000 минут — 25 000 ₽, 3 000 минут — от 55 000 ₽. Минута сверх пакета стоит 16–19 ₽, а каждая попытка исходящего вызова у части колл-центров — ещё 1 ₽.
- Часы работы
- График 9:00–21:00 закрывает большинство задач малого бизнеса. Приём 24/7 есть в пакетах от 1 000 минут; ночью при 2–3 звонках выгоднее голосовое меню и утренний перезвон.
- Каналы
- Телефон, почта и чаты в одном отчёте дороже одного телефона, но избавляют от второго подрядчика. Почасовой секретарь берёт текстовые задачи по 820–1 200 ₽ за час.
- Сложность сценария
- Переадресация по 2–3 отделам почти не влияет на цену. Запись на услугу с проверкой свободного времени в CRM требует интеграции за 11 500–16 500 ₽.
Расчёт телефонного секретаря
Ориентир по рынку на 02.10.2026: 22 рабочих дня, пакет 1 000 минут за 25 000 ₽, 18 ₽ за минуту сверх. Итог — после расчёта.
Персональные данные, записи звонков и доступы: что проверить до запуска
Секретарь на аутсорсе получает персональные данные ваших клиентов, поэтому до первого звонка нужны 3 документа: договор, NDA и поручение на обработку по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.
- Штраф для компании за утечку персональных данных — от 3 млн ₽ по ст. 13.11 КоАП в редакции с 30.05.2025. Ответственность перед клиентом несёте вы, даже если ошибся подрядчик.
- О записи разговора клиента предупреждают в первые секунды звонка — 1 фраза в приветствии.
- Секретарю дают отдельную учётную запись в почте и CRM с урезанными правами, а не ваш пароль. При расторжении доступ закрывают в тот же день.
- Банковские карты, пароли и коды из SMS секретарь по телефону не записывает — 0 исключений.
Здесь нужен юрист: если вы работаете с медицинскими, банковскими или детскими данными, текст поручения и согласий готовит специалист, шаблона недостаточно.
Как Slon6.at подключает секретаря: этапы и сроки
По рынку от заявки до первого принятого звонка проходит 3–5 рабочих дней, из них 1 день уходит на тестовые вызовы.
- Заявка и созвон — 1 деньСчитаем поток звонков, каналы и часы работы, выбираем 1 из 6 форматов.
- Сценарий — 1–2 дняПриветствие, 10–20 ответов на частые вопросы, правила переадресации: кому, когда и что делать, если сотрудник не берёт трубку.
- Переадресация и тест — 1 деньНастраиваем переадресацию с вашего номера и проводим 5–10 тестовых звонков.
- Первая неделяЕжедневный отчёт и правки сценария по 3–5 реальным разговорам.
- Каждый месяцОтчёт по минутам, записи разговоров, акт и сверка пакета.
Договор на секретаря на аутсорсе: 6 пунктов, которые нужно проверить
В договоре должны быть цифры, а не обещания: лимит минут, цена сверх лимита, время ответа и срок расторжения. Проект договора Slon6.at присылает до оплаты.
- Перечень задачЧто секретарь делает, а что нет — тот же список, что выше, без формулировки «прочие поручения».
- Уровень сервисаОтраслевой ориентир колл-центров — 80 % звонков принято за 20 секунд; процент пропущенных — в ежемесячном отчёте.
- Лимит и доплатыСколько минут или часов в пакете, сколько стоит каждая сверх и переносятся ли остатки на следующий месяц.
- ОтчётностьЕжедневный отчёт по звонкам и доступ к 100 % записей разговоров.
- КонфиденциальностьNDA и поручение по 152-ФЗ с перечнем данных и мерами защиты.
- РасторжениеСрок уведомления в днях и порядок передачи записей, шаблонов и доступов.
Где работает секретарь Slon6.at
Секретарь работает удалённо по всей России, поэтому ваш город на цену не влияет — важен только часовой пояс: в стране их 11, от UTC+2 до UTC+12.
График считаем по вашему местному времени. Клиенты звонят на привычный номер, переадресация уходит секретарю, а если номера нет — его подключают через виртуальную АТС.
- 11часовых поясов
- 9:00–21:00типичный график
- от 1 600 ₽виртуальная АТС в месяц
Типичные задачи секретаря на аутсорсе: 3 разбора
Чаще всего аутсорсинг секретаря закрывает 3 провала: пропущенные звонки, накладки в календаре и пиковые дни.
Звонки в обед и после 18:00
БылоОфис-менеджер принимает 1 звонок за раз, остальные слышат «занято». Офисная линия редко выдерживает больше 50 звонков в день.
СталоПереадресация при занятости или после 3 гудков, 10 линий одновременно и отчёт по каждому пропущенному вызову.
Руководитель в разъездах
БылоВстречи назначают 2–3 человека, время накладывается, о переносе узнают за 10 минут.
СталоВремя подтверждает только секретарь, напоминание приходит за 24 часа и за 1 час до встречи.
Выходные и сезонный пик
Было2 дежурных по 2 200 ₽ за смену в выходные — 33 600–42 000 ₽ в месяц, даже если звонков мало.
СталоПоминутная оплата 16–19 ₽ только за реальные разговоры и приём 24/7 без поиска людей на выходные.
Когда секретарь на аутсорсе не нужен
Аутсорс не окупается в 4 случаях — тогда мы прямо скажем, что выгоднее другое решение.
Меньше 3 звонков в день
Хватит виртуальной АТС с голосовым меню от 1 600 ₽/мес и перезвона в течение часа.
Нужен человек в офисе
Встретить 5 гостей в день, принять курьера, вести бумажный архив удалённо нельзя — нужен штатный администратор.
Звонок — это консультация
Если каждый второй звонок требует врача, юриста или инженера, секретарь лишь запишет вопрос, а ответ всё равно даст специалист.
Нужны продажи с планом
Холодный обзвон — отдельная услуга: исходящая линия стоит от 39 000 ₽ за 1 500 минут.
Частые вопросы о секретаре на аутсорсе в Slon6.at
- Сколько стоит секретарь на аутсорсе в месяц?
- По рынку — от 10 000 ₽ за телефонного секретаря на небольшой поток и 25 000 ₽ за пакет 1 000 минут. Почасовой удалённый секретарь стоит 820–1 200 ₽ за час в зависимости от объёма пакета. Точную сумму Slon6.at называет после расчёта по вашему потоку звонков.
- Чем аутсорс дешевле штатного секретаря?
- Штатный секретарь с окладом 37 000 ₽ обходится около 48 000 ₽ в месяц вместе со страховыми взносами, без рабочего места и отпусков. На аутсорсе вы платите за минуты или часы, а замену на время болезни ищет исполнитель.
- Сколько звонков секретарь примет одновременно?
- Столько, сколько линий в тарифе: в пакетах от 1 000 минут обычно 10–15 линий. Штатный сотрудник принимает 1 звонок, остальные клиенты слышат короткие гудки.
- Как быстро можно начать?
- Типичный срок запуска по рынку — 3–5 рабочих дней: сценарий, переадресация и 5–10 тестовых звонков. Удалённый секретарь без телефонии берёт первую задачу со следующего дня.
- Клиенты поймут, что секретарь не сидит в офисе?
- Нет, если секретарь отвечает от имени вашей компании по согласованному приветствию. Клиент набирает тот же номер, что и раньше, звонок уходит секретарю через переадресацию за 1–2 секунды.
- Можно ли слушать разговоры секретаря?
- Да, стандарт рынка — запись 100 % разговоров и доступ к ним в отчёте. О записи клиента предупреждают 1 фразой в начале звонка.
- Что будет с персональными данными наших клиентов?
- Секретарь обрабатывает их только по вашему поручению — этого требует ч. 3 ст. 6 152-ФЗ. Поручение, NDA и перечень данных подписывают до первого звонка, а при расторжении доступы закрывают в тот же день.
- Работает ли секретарь ночью и в выходные?
- Да, приём 24/7 есть в тарифах от 25 000 ₽ за 1 000 минут. Если ночью звонят меньше 5 раз, выгоднее голосовое меню и перезвон утром.
- Slon6 и Slon6.at — это одно и то же?
- Да, это 1 бренд: полное написание — Slon6.at, а по запросам «Slon6 at» и «Slon6at» вы попадаете на эту же страницу. Здесь собраны 6 форматов услуги «секретарь на аутсорсе» с ценами-ориентирами.
Заявка на расчёт секретаря на аутсорсе
Для расчёта хватит 2 цифр: сколько звонков в день и в какие часы их принимать. В ответ — 2–3 подходящих формата с ценой.
Перезвоним в рабочее время или напишем в выбранный мессенджер.